近年來，酒店銷售、營銷和收益管理的規則發生了很多變化，未來變化的步伐將不會放慢。

　　隨著消費者行為的不斷轉變，我們如何走在這些快節奏的變化前面，在新的形勢下有 效運作?

　　1.一 體 化

　　在很多酒店的銷售、營銷和收益管理中仍然存在著管制體系。當這些規則融 合時，所有酒店都可以受益于優化收益和利潤(和運行效率)。

      關鍵點：

　　營銷 —為酒店的各個方面開發一個統一的戰略和品牌聲音。每個人都需要接受培訓，并準備傳遞品牌信息。

　　銷售 — 想想你在做什么來推動資金、房價和價值。一切都需要從盈利的角度來評估。重新思考我們如何銷售以及我們的銷售結構是如何建立起來的。銷售和營銷的傳統結構并沒有發生太大變化。我們怎樣才能重新思考銷售結構和資源配置，使之在當今競爭激烈的市場上更有 效?

　　收益管理 — 培訓戰略思想家，思考總收益管理;而不僅僅是客房收益。不要讓收益管理者太依賴自動化工具以致忘了利用自己的經驗。采用新的動態定價策略。

　　2.數字

　　不參考數字以及移動大潮帶來的改變的酒店業趨勢是不完整的。

　　關鍵點：

　　營銷 — 完全接受移動：移動友好型網站、小程序、消費平臺、小屏幕預訂，比以往更好地跟 蹤和度量移動。更加注重移動上創建的評論和內容。主動接觸社交媒體，利用用戶生成的內容提高你的客戶體驗并創造忠誠客戶。

　　銷售 — 通過社交為銷售提供助力，允許更多的個性化，更高的質量控制和更快的響應時間。為呼叫中 心的同事提供數字設備的訪問權，使回復來電者問題變得更容易。

　　收益管理 — 了解技術在旅游領域的影響，特別是下一代旅客的接受度。努力找出技術在2017年及以后將如何影響收益。

　　3.大數據

　　即將真 正產生影響的大數據才是我們銷售人員、營銷人員和收益管理者工作時要用的數據，這些數據一旦收集到，我們就要對它們進行處理。

　　關鍵點：

　　營銷 — 確定哪些數據將會在營銷計劃中產生大作用。

　　銷售 — 確定如何收集數據才能支持目標。

　　收益管理 — 確定大數據的收集是否物有所值。與營銷團隊一起簡化如何測試和度量數據，然后評估正在收集的數據是否實際使用。

　　為了能夠在以后繼續漂亮地競爭，銷售人員、營銷人員和收益管理者將需要挖掘他們可以在現有和潛在客人之間進行有 效營銷的機會，以及他們可以真 正滿足客人需求的機會，同時還要監控消費者行為和預訂渠道偏好的不斷變化的形勢。

標簽：酒店行業趨勢、酒店數據化、酒店營銷

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